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Puerto Rico

Lanzan servicio de veterinaria virtual

Lanzan servicio de veterinaria virtual


Durante la pandemia, la telemedicina ha resurgido en Puerto Rico como la forma más segura de consultar a los médicos y ahora, las veterinarias Beatriz Blanco y Tiffany Ruiz esperan hacer lo mismo por las mascotas en hogares de habla hispana aquí y en todo Estados Unidos, desde la comodidad de su hogar.

Hoy, a más de un mes de haber lanzado su plataforma de teleconsulta bilingüe, AskRealVets, Blanco y Ruiz han atendido a más de 50 mascotas en Puerto Rico y la Florida, a través de mensajería instantánea con su familia humana.

Blanco, quien atendía todo tipo de emergencias veterinarias en San Juan antes de hacer la transición temporal a las teleconsultas, explicó a El Nuevo Día que “el sistema funciona como un triaje médico. Determinamos qué animal necesita atención médica urgente, cuál necesita ver un veterinario o simplemente se puede quedar en su casa”.

“Ayudamos a los clientes a hacer decisiones educadas, porque, muchas veces, lo que pasa en estos casos es que tienen preguntas a las 8:00 de la noche y se meten en Google a buscar qué tiene su perro y encuentras recomendaciones incorrectas”, que podrían poner en riesgo hasta la vida de los animales hogareños, como es el uso de Acetaminofeno u otros medicamentos para humanos, enfatizó la doctora graduada de la Escuela de Medicina Veterinaria de la Universidad de Pensilvania.

Su intervención médica comienza en su página web, donde los clientes llenan un corto formulario en el que detallan las características generales de su mascota enferma, incluyendo su raza, peso y sexo, una breve descripción de los síntomas que presenta y al menos, una foto del animal.

Acto seguido, explicó Blanco, sus clientes reciben un código por correo electrónico para conectarse a una sala de chat exclusiva, en la que Ruiz o ella misma comenzarían a hacer preguntas más específicas sobre la condición de la mascota afligida para determinar sus necesidades médicas.

“Siempre pido que me envíen fotos y vídeos para corroborar lo que me dice el cliente. Claro, no tenemos ese examen físico en persona, pero trato de hablar con el cliente y pedirle, por ejemplo, que le toque la barriga (al animal) y me diga qué siente. Si se pone tensa, puede ser que le duela el abdomen y eso nos ayuda a entender qué le pasa”, abundó la veterinaria.

Hasta ahora, sus clientes han sido mayormente mujeres entre 30 y 40 años que buscan ayuda para sus mascotas.

“Hemos visto muchos ‘puppies’. Especialmente si es su primera vez, tiene muchas preguntas básicas que se les puede contestar por teleconsulta. Por ejemplo, he atendido a muchos animales que le dan pulgas y garrapatas y la gente no sabe qué hacer”, explicó.

Los vómitos y diarreas asociadas a cambios en dieta durante la pandemia también figuran entre las aflicciones más fáciles de atender desde el hogar, dependiendo de la severidad.

Sin embargo, ya ha atendido casos que ha tenido que referir a clínicas veterinarias o salas de emergencia, ya que su condición requería de intervención física.

Blanco y Ruiz operan de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. los siete días de la semana, por lo que se enfocan en las charlas virtuales, en vez de las vídeollamadas. Especialmente durante la noche y los fines de semana, cuando las clínicas usualmente están cerradas, es cuando sus clientes le pueden sacar mejor provecho a la consulta remota, resaltó Blanco, quien está muy atenta a los mensajes que recibe en plataforma.

A ese mercado es al que le apuesta de AskRealVets para seguir creciendo luego de la pandemia de coronavirus, ya que, además de ofrecer consultas únicas a un precio de $20, Blanco y Ruiz ofrecen una membresía mensual ilimitada por la mitad de eso.



Sources: metro.pr

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