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Mr. Special adapta sus servicios a tono con la emergencia

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La cadena de supermercados Mr. Special se ha unido a la nueva tendencia de otorgar citas a los clientes para que hagan compra sin hacer filas en estos tiempos del COVID-19.

Debbie Alonso, vicepresidenta de Ventas y Mercadeo de Mr. Special, indicó que el nuevo servicio lo lanzaron el pasado viernes y en apenas cinco días ya habían otorgado 11,000 citas. Explicó que el programa de citas está disponible en los 16 supermercados de la cadena a través del enlace https://turnos.supermercadovirtual.shop. El cliente escoge el día y la hora en la que quiere ir a comprar, y de haber espacio disponible, recibe una confirmación al celular. De lo contrario, debe escoger otra hora o día.

“Hemos bajado bastante las filas y aunque siempre hay alguien que se queja, en general, la gente está bien contenta porque efectivamente llegan, presentan una identificación y entran sin hacer fila”, sostuvo Alonso, quien dijo que el sistema de citas seguirá mientras dure la emergencia.

Asimismo, la cadena ha expandido el servicio de hacer la compra electrónicamente y entrega al hogar. Ese servicio se estableció hace cinco años, pero hasta hace poco estaba limitado a la diáspora y al segmento de los universitarios, ya que era complicado, según la ejecutiva, ampliarlo a una mayor población por las distancias que hay que recorrer entre los supermercados y los distintos barrios de los municipios de la zona oeste.

Aunque después del huracán María, Mr. Special lo expandió un poco más, no fue hasta que empezó la preocupación por el contagio del COVID-19 y el gobierno emitió la cuarentena y los toques de queda, que más gente comenzó a procurar el servicio. “El volumen creció enormemente y nosotros queríamos que más clientes tuvieran el servicio”, dijo Alonso. A modo de comparación, señaló que antes entregaban de cinco a 10 compras diarias, y ahora entre 80 y 100.

“Hemos entregado hasta en Aguadilla y Quebradillas, que son pueblos en los que no tenemos tiendas”. De los 16 supemercados, en el de Vega Baja es el único en el que no tienen el servicio de entrega.

La empresa mayagüezana hizo una alianza con Supermercado Virtual, una compañía privada e independiente, a la que el consumidor accede para hacer la compra. La plataforma tiene más de 2,000 productos disponibles de supermercado. “La base de datos sale de nuestro sistema, así es que garantizamos que son los mismos precios que el cliente encuentra al visitar cualquiera de nuestras tiendas”, explicó Alonso, al tiempo que señaló que incluso en la plataforma aparecen las ofertas de los shoppers.

El consumidor debe acceder a www.supermercadovirtual.shop para hacer la orden de los productos que desea. La entrega la hace también el grupo de Supermercado Virtual, y para ello tiene 25 choferes que realizan la compra y la entregan. Si no hubiera disponible algún producto de la lista, el cliente recibirá una llamada del chofer que le llevará el pedido.

“Es como tener un comprador personal, elque te hace la compra te llama y te dice si el tamaño que pediste no lo hay o si se acabo el producto. Tiene esa conversación con el cliente”.

Para recibir el servicio de entrega, cada orden debe sumar, por lo menos, $50 y no debe exceder de $150. Alonso dijo que pusieron un tope para evitar que clientes acaparen la compra de algunos productos. El costo por entrega es $17.95, no importa el monto de la compra ni la distancia entre el supermercado y el hogar del cliente.

Recogido en tienda

A partir de este lunes, 20 de abril, la cadena añadirá el servicio de recogido en tienda (“pick-up”). El cliente ordena su compra en línea y en la misma aplicación escoge el día y la hora de recogido. El costo del servicio será $4.99, que se pagará al hacer el pedido. No obstante, la compra se paga cuando el cliente recoja la misma en el supermercado. La orden deberá ser de, por lo menos, $50 y el servicio de recogido estará disponible en las 16 tiendas.

Tanto el servicio de recogido como el de entrega estarán disponibles de lunes a sábado.



Sources: metro.pr

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