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Diaco resuelve 80 por ciento de quejas de manera conciliatoria en Guatemala

La Diaco refuerza vigilancia para prevenir abusos de comercios contra consumidores


Joel Suncar

Ciudad de Guatemala, 17 mar (AGN).- La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco), del Ministerio de Economía (Mineco), ha resuelto de manera conciliatoria el 80 por ciento de quejas que se presentan por violación de distintos derechos de los consumidores y usuarios, indicó una fuente oficial.

Alejandro Pereira, director de la Diaco, explicó que cuando ingresa una queja se llama al proveedor y al usuario para que la misma se solucione de una forma conciliatoria.

“El 80 por ciento de las quejas se han resuelto por esa vía. Esto beneficia al consumidor porque no tiene que incurrir en más gastos. El simple hecho de llegar a la Diaco representa un gasto de transporte o pago de parqueo”, dijo a la Agencia Guatemalteca de Noticias (AGN).

Subrayó que la prioridad es resolver las denuncias en la fase conciliatoria, pero, si no se consigue, las quejas pasan a un proceso jurídico en el cual proveedores y consumidores incurren en gastos.

“En lo que va del 2019 llevamos 2.000 quejas. En 2018 cerramos con 15.000 quejas. Desde el año pasado incrementamos a 80 por ciento la resolución de las mismas por la vía conciliatoria”, explicó.

De acuerdo con el Mineco, en 2018 se fortalecieron las acciones encaminadas a defender los derechos de los consumidores y prevenir abusos de comercios y proveedores.

Estadísticas de la cartera indican que se recuperaron 8,1 millones de quetzales a favor de los consumidores a través de mediaciones entre proveedores y usuarios.

La recuperación a favor del consumidor se hizo por medio de reembolsos monetarios, restitución de bienes y rescisiones de contratos.

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Sources: agn.com.gt

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