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La apuesta de Clínica de El Guarco para mejorar atención



La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) realizó, como cada año, el concurso Buen Trato, con el cual busca reconocer los esfuerzos de Ebais, clínicas, hospitales y sucursales por mejorar la atención.

Para este año, sobresale la participación del Área de Salud de El Guarco, que ingresó al concurso por primera vez.

Cristian Calvo, director médico del Área de Salud, mencionó que ellos no realizaron un proyecto muy grande por la inexperiencia que tienen.

Sin embargo, aseguró que se sienten ganadores, pues lograron incorporar a todo el personal en el programa, incluyendo a aquellos que son un poco más “delicados”.

“Nunca habíamos podido ser parte de este concurso, fue importante porque el proceso nos ayudó a unir a personal que es un poco difícil y complicado para la manera de tratar al público”, dijo.

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Calvo destacó que trabajaron desde las bases, dando charlas, talleres y otras actividades con las juntas de salud y la población.

“Ganemos o no, ya para nosotros ganamos, porque es una actividad que nunca habíamos realizado, pudimos unir a la gente que se sentía en una isla y que entendieron que es trabajo en equipo”, destacó.

El Director Médico señaló que apostaron por el trato, es decir, les explicaron a las personas que un buenos días o un gracias pueden cambiar la dinámica médico-paciente.

Asimismo, procuraron llegar a los 78 mil asegurados a través de líderes de opinión.

“Debe ser algo de todos los días el decirle ‘buenos días’, ‘cómo amaneció’, ‘en qué le puedo ayudar’, ‘gracias, ‘que Dios lo acompañe’.

Son cosas sencillas, pero la gente se quejaba de que nosotros los médicos ni siquiera los volvíamos a ver y muchas veces el padecimiento no es solo físico, también es psicológico, mental y del corazón, no como órgano, sino como sentimiento”, añadió.

Calvo agregó que el personal comprendió que no se trataba de un proyecto con fecha de inicio y fin, sino que consistía en un trabajo de todos los días.








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